**2026年美加墨世界杯亚洲区预选赛之夜**

在昨夜，一个令人瞩目的体育赛事在亚洲火热进行——2026年美加墨世界杯亚洲区预选赛18强赛的第五轮比赛。在这场焦点对决中，中国国家男子足球队与巴林队展开了激烈的角逐。

国内的独播平台爱奇艺与爱奇艺体育承担了这场比赛的直播任务。对于非会员用户来说，观看这场比赛需要支付9元的服务费。然而，记者在赛后收到了多起观众反馈，称在购买单场赛事观看权限后，却遭遇了无法观看直播画面的困境。甚至有热情的球迷连续购买多次9元服务，却始终无法成功观看到比赛。

其中一位资深国足球迷何先生向记者表示了他的不满与愤怒。他讲述了自己花费了9元却无法观看比赛的遭遇，对这种价格与服务的落差表示了强烈的不满。他尝试申请退款，但截至发稿时间，退款仍未到账。

更令何先生气愤的是，他在寻求平台客服帮助时，不仅遭遇了沟通障碍，而且爱奇艺体育的官方客服电话已经关机，无法取得联系。何先生随即向爱奇艺注册地所辖的北京市海淀区市场监督管理局反映了相关情况，对方表示将在1~7天内给予回复。

今天中午，爱奇艺体育官方微博终于发表了致歉声明，提出了包括退款处理、权益补偿和重复兑换在内的三种补偿方案。然而，很多网友包括何先生对此并不买账。何先生明确表示，他希望得到的是退还那9元的费用，而不是以补偿下一场观赛券作为解决方案。他对爱奇艺的补偿方式表示不接受。

据了解，这并非是爱奇艺平台第一次出现此类问题。早在今年9月，就有多位网友向记者投诉称，在购买爱奇艺体育会员后依然无法观看比赛直播，且在申请退会员费时遭遇拒绝。当时，爱奇艺体育也发布了致歉声明，承认因流量过大和技术服务资源分配超出限额导致的问题。

面对如今广大人民群众对文化娱乐需求的多样化，平台付费点播已成为常态。面对如此巨大的流量，互联网平台是否有稳定的技术支持、有效的预案来应对？这已经成为衡量其硬实力的重要标准。中国队还有五场关键比赛，每一次比赛都将承载着更多人的期待。对于独揽转播权的互联网平台来说，除了“秀肌肉”之外，更重要的是要切实履行社会责任，积极保护消费者合法权益。

这不仅是对于爱奇艺的考验，也是对整个行业的一次警示。在追求商业利益的同时，不能忽视对消费者权益的保护和服务的提升。只有真正做到行稳致远，才能赢得消费者的信任和支持。

——以上信息来源：江苏交通广播网记者：吴伊端整理报道。